Liczy się pierwsze wrażenie
Klienci, podobnie jak ty, najpierw reagują emocjonalnie. Pozostają pod dużym wpływem otoczenia. Świadomie lub nieświadomie reagują na dotyk, na wszystko co widzą, słyszą, czują i przeżywają. Dostrzegają te elementy, które decydują, że sprzedawca wzbudza ich sympatię i zaufanie. Szybko oceniają i kiedy już sklasyfikują sprzedawcę, bardzo trudno taką opinię zmieniają. Klienci rejestrują także wszystkie szczegóły ubioru i podświadomie je zapamiętują. Mierzą cię wzrokiem od stóp do głów i na tej podstawie wyrabiają sobie przekonanie, czy mogą cię traktować poważnie, czy też nie. Swoje pierwsze wrażenie przenoszą na wszystko, na to, co powiesz, na oferowane przez ciebie produkty czy usługi i na całą twoją osobowość. Jeśli klient składa ci wizytę w biurze, to jego wzrok przesuwa się po przedmiotach i notuje wszystko w pamięci. Zauważa brudną podłogę oraz to, jak stare są porozkładane gazety. Te obserwacje mają wpływ na podjęcie decyzji, czy z taką firmą jak twoja, chce mieć jakieś zawodowe kontakty. Klient zauważa wszystkie twoje dodatki, patrzy na twoje włosy, skórę i paznokcie. Ocenia postawę, zapach i mowę twojego ciała oraz twoje zachowanie. Ogląda wizytówki i materiały dotyczący produktu. Rejestruje zasób twojego słownictwa i ton głosu. Ocenia twoje gesty, twoje nastawienie i osobowość. A zatem przejrzyj, podobnie jak pilot samolotu przed startem, listę koniecznych czynności i przeanalizuj swój sposób zachowania. Popatrz na siebie w lustrze i zadaj sobie pytania: "Jakie wrażenie chcę wywrzeć na swoim kliencie? Czy wszystko w moim wyglądzie zewnętrznym i zachowaniu przyczyni się do wywołania takiego wrażenia?"